Reembolsos y créditos

Actualizado el 12 de octubre de 2026. Las compras públicas están cerradas por ahora. A continuación se explica el modelo de créditos preparado para el lanzamiento.

Tareas fallidas o con resultado incierto

Una generación válida reserva 500 créditos. Un fallo confirmado libera automáticamente el monto reservado. Si la respuesta del proveedor es incierta, la reserva se mantiene mientras investigamos; no envíes una solicitud duplicada. Una entrega exitosa consume los créditos reservados una sola vez.

Problemas de calidad

Si el resultado presenta un problema grave de identidad o de renderizado, contacta al soporte con el identificador de la tarea. Revisamos las quejas de calidad individualmente; recibir un archivo no te impide solicitar ayuda. No prometemos un parecido perfecto ni aprobamos automáticamente todas las solicitudes basadas en valoraciones subjetivas de calidad.

Solicitudes de reembolso de compras

Contacto thunderlake.zz@gmail.com con el identificador de tu pedido y una explicación. Los reembolsos aprobados se procesan mediante el método de pago original. Los créditos del pedido reembolsado se revocan; los paquetes de créditos de otros pedidos no se usan para cubrir ese reembolso. Las tareas activas o las disputas pueden requerir una revisión antes de que la cuenta pueda volver a generar videos.

Los derechos irrenunciables del consumidor siguen siendo aplicables. La página de regreso después del pago no demuestra que el pago se haya completado; tu cuenta muestra el estado confirmado del pedido.